Política de devolución y cancelación

En González Giménez, nos comprometemos a brindar productos de la más alta calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no está satisfecho con su pedido, ya sea debido a defectos de fábrica o a que el producto no corresponde a su solicitud, estamos aquí para ayudarle.

Devolución de Productos

• Plazo de Devolución: El consumidor tiene un plazo de 5 días hábiles desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.
• Condición del Producto: El producto debe estar en condiciones originales, sin signos de uso ni daños.
• Gastos de devolución: Los gastos de envío serán a cargo del consumidor, salvo en caso de defecto de fábrica, donde serán cubiertos por González Giménez.
• Documentación Necesaria: Es imprescindible conservar y presentar el ticket de compra o factura.
• Procedimiento: Para iniciar el proceso, comuníquese con Atención al Cliente al (021) 413 0000 o escriba a contacto@gonzalezgimenez.com.py dentro de los primeros 5 días desde la recepción del producto.
• Horario de Atención: Lunes a viernes de 08:00 a 18:00 hs y sábados de 08:00 a 13:00 hs (excepto feriados).
• Fotografías del Producto: Se solicitarán imágenes para una atención más rápida y eficiente.
• Revisión del Producto: El producto será revisado para verificar que cumpla con las condiciones de devolución.
• Resolución: Si se comprueba defecto de fábrica o error en el pedido, se aceptará la devolución y se enviará el producto correcto.
• Sustitución de Productos: En caso de no contar con stock, se ofrecerá un producto de características similares o alternativa al cliente.

Cancelación de Pedidos

• El consumidor puede cancelar su pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra comunicándose al (021) 413 0000 (WhatsApp o llamada) o al correo contacto@gonzalezgimenez.com.py.
• En caso de reembolsos con tarjeta, estos estarán sujetos a los tiempos de la procesadora de pagos y del banco emisor.

Para más información, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente.